联系我们：与国内最大的传奇私服发布网团队直接对话
在 game.chuanqi-999sf.org.cn，我们始终相信畅通的沟通渠道是平台与玩家、与服务器运营者之间建立信任的基石。无论您是遇到游戏问题的怀旧玩家，还是希望提交服务器收录申请的 GM，或是寻求商业合作的行业伙伴，我们都有对应的沟通渠道和专业的对接团队。我们的服务响应速度承诺是：所有通过正式渠道提交的咨询，将在 2 个工作小时内得到首次回复，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。
为了确保您的诉求能够被准确、高效地处理，我们强烈建议您根据下方分类选择合适的联系方式。我们每天平均收到超过 400 条各类咨询，通过正确的渠道提交，可以避免因转交而造成的延迟。同时，请您在沟通时提供尽可能详细的信息（如服务器名称、问题发生的时间点、错误代码截图等），这将极大加快我们为您排查问题的速度。
官方联系渠道与响应时效
我们提供了多种沟通方式，以适应不同场景下的需求。所有联系渠道均经过官方认证，请勿轻信任何非官方渠道声称代表本站的信息。为了保护您的账号安全，我们不会通过任何渠道主动索要您的游戏密码或支付信息。
💬 在线工单系统
入口：点击本站右下角"在线客服"悬浮窗，选择"提交工单"。
适用场景：需要跟踪处理进度的复杂技术问题。
响应时效：系统自动分配工单号，15 分钟内响应。
📞 客服热线（仅限紧急问题）
号码：400-800-2012（工作日 9:00-18:00）
适用场景：服务器大规模宕机、账号安全紧急冻结等。
响应时效：平均接通等待时间 40 秒。
我们位于中国北京市朝阳区北苑路 170 号院 3 号楼 18 层的办公地址，目前暂不对外开放现场接待，所有业务往来均通过线上渠道进行。如有必要进行线下会面，我们的商务团队会提前与您预约时间，并安排在前台接待区进行。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行 7×12 小时轮班制，覆盖每日 9:00 至 21:00。在此期间，在线工单系统和邮箱的响应速度最快。非工作时间（21:00 至次日 9:00）提交的工单，将在次日 10:00 前完成首次响应。对于"迷失今日新开传奇私服"频道中的新服开服异常问题，我们设有 24 小时值班的技术专家，可通过紧急热线即时联系。
我们对外公布的服务承诺包括以下三项硬性指标：第一，服务器收录审核周期不超过 3 个工作日，审核结果将以邮件形式通知申请人；第二，玩家对在榜服务器进行投诉后，我们将在 24 小时内启动核查程序，并在 48 小时内公布初步调查结果；第三，平台自身发生的技术故障（非第三方因素），我们承诺在 30 分钟内发布官方公告，并在 2 小时内恢复服务。2024 年上半年，我们上述三项承诺的达成率分别为 98.7%、96.5% 和 99.2%。
各部门/业务线联系指引
为了减少沟通成本，我们根据业务类型划分了明确的对接团队。请根据您的具体需求选择正确的联系渠道。如果您的需求涉及多个部门，请在邮件中注明"请转交相关团队"，我们的总客服专员会为您进行内部协调。
- 服务器收录审核组：负责处理新服开服信息提交、服务器信息变更、版本介绍文案修改。联系邮箱：
[email protected]。请在邮件标题中注明【收录申请】或【信息变更】。 - 玩家体验与投诉组：负责处理玩家对服务器质量（卡顿、掉线、暗改爆率）的投诉，以及对平台功能的建议。联系邮箱：
[email protected]。请在邮件中附上相关截图和服务器名称。 - 技术安全应急组：负责处理客户端下载问题、登录器故障、账号被盗申诉、钓鱼网站举报。联系邮箱：
[email protected]。此渠道为最高优先级，7×24 小时监控。 - 市场与媒体合作组：负责传奇私服相关的媒体互换、KOL 合作、线上活动联合推广。联系邮箱：
[email protected]。请附上贵方媒体简介或合作方案 PPT。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服团队之前，您可以先查阅以下高频问题的快速解答。这或许能帮您节省等待时间。我们客服团队处理的问题中，约有 40% 属于以下三类情况。
1. 我想举报一个服务器有暗改爆率的行为，需要提供什么证据？
请提供至少 3 张不同时间段的击杀 BOSS 掉落截图（需包含系统掉落公告），以及您在游戏中的角色名和所在服务器名称。如果可能，提供一段 30 秒以上的战斗录屏将更有助于我们快速核实。我们的反暗改监测系统也会同步调取该服务器的后台日志进行交叉验证。
2. 我是开服 GM，我的服务器申请被驳回了，原因是什么？
最常见的驳回原因有三个：一是服务器线路质量不达标（平均延迟高于 60ms 或丢包率高于 2%）；二是版本文件存在未授权的第三方修改（如修改了核心装备的隐藏属性）；三是宣传文案中包含夸大或虚假信息（如声称"无限刀"但实际触发概率仅 30%）。您可以在驳回邮件中查看具体原因代码，并针对性地调整后重新提交。
3. 我忘记了在论坛注册的账号密码，如何找回？
您可以通过注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明【密码找回】，并在正文中提供您的注册用户名和注册时填写的安全问题答案。我们的账号专员会在 1 小时内为您重置密码并发送临时密码至您的邮箱。为了安全起见，我们不会通过电话或在线聊天方式处理密码找回。